双十一我要偷偷用智能外呼冲业绩卷死你们

  10月20号晚上8点，随着李佳琦和薇娅一句“三二一，开抢”，双十一正式拉开了帷幕，当天晚上就给出了预售额近200亿的成绩，但这么惊人的成绩只属于少量的头部主播。普通商家们间的内卷有多严重呢？【跨店满减】、【组队砍价】、【买一送一】、【各类赠品】花样百出，用户看得眼花缭乱不说，普通商家想要吸引客户也变得愈发困难。如何在内卷如此凶猛的情况下做到事半功半呢？佳信客服有妙招！以下就是一套防内卷方案，促活-提醒-留存操作锦囊接好！

  雪花般的信息涌向用户，自家的商品短信被淹没在成千上百的品牌短信里不说，经过了大大小小十几次618、双十一大促季的用户，现在也已经习惯性忽略或者屏蔽这些营销信息。其实我们大家可以将用户事先筛选出来，在活动开始前使用外呼机器人做批量外呼，先给用户做个简单的活动介绍，同时强调活动优惠最大力度、优惠时间等，以【全年最低价】、【限时限量】等话题引发用户的关注和购买欲；

  商品上新对商家来说是常见的事，但用户不会时时关注某个店铺的动向。对于一些可代替性强，竞争对手多的商家来说，更需要时不时在用户面前刷刷存在感。这时，外呼机器人就派上大用处，我们大家可以通过外呼告知用户商品上新，同时外呼中使用“您是我们店铺的会员/老用户”等话术可以加深商户与用户之间的联系，也更能让用户觉得受重视，加深品牌在用户心里的印象。

  我们可以将用户有可能进行复购的商品筛选出来，给出一定幅度的降价或优惠并通过外呼机器人提醒，促使沉寂用户活跃。

  已经领取了店铺双十一活动优惠券但没有使用的用户，基本上可以判定为高意向用户，用户可能处于一个观望的状态。如果此时我们进行外呼，转化率会很高，由外呼机器人告知用户【优惠券到期时间】和【及时使用】的用券提醒，促使用户下单，提高店铺商品的转化率。

  双十一许多商家的促销模式都是定金+尾款，而双十一用户下单的商品多而杂，而且各个商品的补款日期都不同，以往用户忘记补款的事情常有发生。若用户不能及时支付尾款，商家的GMV也会有所下降。商家可通过外呼机器人在补尾款日提醒用户及时进行尾款的支付，说明【补款截止日期】同时配合短信将补款链接发送给用户，会更快提高用户的补款速度。

  使用外呼机器人，参与活动的用户进行售后回访，调研用户对活动和商品的满意度并收集相关的建议，对活动结果的做一个用户反馈数据，不仅可以更好地提高用户的满意度，并为下次的活动准备打下优化的基础。

  一件商品的好评度对用户决定是否购买具有很大的影响力，但短信通知的效果并不明显。我们能够最终靠外呼机器人提醒用户进行好评，再配合后续短信发放优惠券，这样不但可以增加商品的好评度，提高用户的黏性，发送优惠券的动作还能促使用户在店铺进行二次消费。

  使用外呼机器人，以问卷调查、赠送小礼品的形式，引导用户添加企业微信或邀请用户注册官网账号，将流量纳入品牌私域流量池。

  在各大促销季，商家可通过以上一系列的外呼动作，对用户进行促活-转化-留存，但必须要格外注意的是，外呼活动可以适当不能过量，并且在合适的节点进行外呼活动。在内卷严重的双十一，如果能有效应用外呼机器人触达用户，商家们必能杀出自己的一条业绩增长之路，“赢战”双十一。

  2、与用户交互过程中模拟真实交互速度，机器人秒级回应不卡顿，让智能服务更贴近于人与人交互的自然体验。

  3、精准的用户意图识别，机器人在对话场景中的语音识别准确率高达95%以上，服务效率更高；

  4、支持多语言交互，能够与用户进行多轮会话，交互过程中可随时打断，提升人机交互时的对话灵活度和自然度，适用于多种不同的业务场景；

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