“被高洁丝气死”冲上热搜！回应了

  11月11日，“被高洁丝气死”的词条登上微博热搜，截至目前，阅读量达2.7亿，其中有不少网友反映，高洁丝双十一零点推出的优惠活动实为文字游戏。其中一款组合卫生巾产品活动介绍称第二件半价，可消费的人在实际购买过程中却仅限购一件。

  2020天猫双十一全球狂欢季纪录之夜，11月1日至11月12日0:00，天猫双11总交易额达到4982亿元。

  据了解，为了配合“双11”的活动，高洁丝品牌官方旗舰店推出了“澳洲进口纯棉整箱日夜组合装70片产品”“双11”前一小时促销机制，即买两套享受优惠价格及相应赠品。然而，当消费者蹲守在零点，准备下单的时候，却发现商品被限定购买一件，说好的满减却不能买第二件。不仅如此，很多消费者还遇到了“加购两件，却无法享受第二件半价”的情况。

  同时，部分组合产品优惠活动中介绍的价格与实际付款价格不符。其中，一款优惠价格为169.8元的组合产品，在实际付款中价格为179.8元。对于为何会多出10元的疑问，客服人员给出的解释为“天猫U先的4.9元/9.9元专享礼遇价仅部分消费者可享”。然而，这一情况并没有在活动页面向消费者说明。

  对此，高洁丝11日凌晨在其首条微博的评论中作出道歉称由于天猫旗舰店系统设置出现故障，技术同学正在加紧抢修中预计1:30修复。将原定优惠时间延长到今日（指11日）上午11点，只要来拍，均可享受立减及赠品优惠。如果已经拍了1套，在1：30到上午11点间，再拍1件一样的产品，品牌承诺退差价并补偿给到赠品，以保证给到原定拍2套的所有优惠。

  但在微博评论区发布道歉声明，网友们似乎对此并不买账。不少网上的朋友表示自己“好不容易算好满减，下单发现高洁丝两套优惠限购一套，气死了”，更有网友直呼“功课白做了”“双十一毁了”。

  据@高洁丝 11月11日中午12时发布的微博消息，针对高洁丝品牌天猫旗舰店“澳洲进口纯棉整箱日夜组合装70片产品”双11前一小时促销机制（买2套享受优惠价格及相应赠品）在消费的人端没办法实现操作一事，高洁丝对此表示抱歉并称，对于消费者客户端无法操作实现的情况，技术团队正立即跟进处理中。

  同时，原定11月11日00:00-01:00有效的“澳洲进口纯棉产品日夜组合装70片产品”促销机制(买2套享受优惠价格及相应赠品)，延长至11月11日23:59全天有效。已买下1套，未享受2套促销机制的消费者，可联系高洁丝天猫旗舰店客服进行补拍，获得差价退款和赠品补偿。

  “先提价后打折”、虚假促销、巨奖销售、复杂难懂的促销规则……近年来，网络促销模式不断翻新，出现了电子商务平台“6·18”“双11”集中促销、网络“直播带货”等新的促销方式，但同时也催生出许多问题。

  双十一前夕，为进一步规范市场经营行为，国家市场监督管理总局出台了《规范促销行为暂行规定》（下文简称《规定》），明确相关监管原则，维护消费者合法权益。《规定》自2020年12月1日起施行。

  对于折扣、优惠算法复杂的促销活动，消费者往往缺乏辨别力。对此《规定》明确了经营者开展促销要公示促销规则、促销期限以及对消费的人不利的限制性条件等，维护消费者的合法权益。

  这意味着，对于未公示促销规则、促销期限以及对消费的人不利的限制性条件，电商从业者的违法责任将更加严苛。无论是不是存在违法所得，未公示不利的限制性条件，将直接面临1万元以下的罚款。

  维护消费者权益，电子商务平台同样责无旁贷。针对网络促销中促销信息不明确、促销页面转瞬即逝、消费者维权难、监管部门查处难等情形，《规定》也对电子商务平台开展促销活动作出了专门规定。

  一方面，平台统一组织并且开展促销活动应当制定相应方案，公示促销规则、促销期限以及对消费的人不利的限制性条件。另一方面，平台内经营者在促销中出现违背法律规定的行为的，平台应当依法采取必要处置措施，保存有关信息记录，协助市场监督管理部门查处违背法律规定的行为。