1、搭车人有用证件(身份证、港澳居 民交游内地通行证、台湾居民交游大陆通行证和护照);
因为网络购票触及在线买卖，为了安全官网要安设在线数字根证书才可顺利购票。下载地址在网站主页最新动态头条蓝色条目处。
●根证书一般在第一次登录时会有装置提示， 下载地址在网站主页最新动态头条蓝色条目处，依照提示装置即可[具体图解]
●购票人购票前，有必要注册为网站用户。注册 时有必要填写的项：用户名、暗码、实在名字、证件类型和证件号码、手机号和电子邮件[具体图 解]
●点击“车票查询”项，输入动身 地、目的地、出行日期后，“动身车次”会呈现多个挑选。挑选车次后进入“预定”页面[具体图解]
●承认订单后，点击“网上支付” ，可挑选运用中国工商银行、中国农业银行、中国银行、招商银行、中国银联，或中铁银通卡，进行网上支付[具体图解]
●体系显现购票成功后，旅客的手机将收到铁 路客服中心的告诉，包含所购车票的时刻、车次、车厢和座位号。邮箱中也有一份具体订票信息[具体图解]
●运用身份证购买的电子客票，可凭购票时所 运用的搭车人有用二代居民身份证原件到车站售票窗口、铁路客票代售点或车站主动售票机上处理换票手续[具体图解]
●网站上购票时挂号的是二代居民身份证的，持证到车站售票窗口、装置有二代证识读 设备的代售点窗口和主动售（取）票机交换一般车票。●网站上购票时挂号的对错二代居民身份证的，能够持证和订单号到恣意车站售票窗口 交换一般车票。
运用二代居民身份证网购高铁 、京津城际火车票的旅客，无需兑换纸质车票，可直接刷身份证进出站，并在车上“刷证”验票可进站搭车。关于经过其他三种有用身份证件购票的旅客，须在开车前凭有用身份证件原件和网络体系提 供的订单号码，到车站售票窗口交换纸质车票，凭纸质车票进站搭车。
4.退票费报销持有用身份证件原件在处理退票 之日起10日内（含当日）到车站退票窗口讨取
