星巴克星礼卡被曝国外用卡无期限国内过期还要收费！企业回应

  近日有消息称，星巴克星礼卡在中国内地、中国港澳地区限制3年有效期，且在内地要收取延期管理费，但星礼卡在国外使用没有这些限制，消息引发关注。对此，6月9日，星巴克相关负责人回应南都记者称，这还在于用卡的市场消费环境有所差异，公司会有不同的商业准则。公司很看重顾客给予的反馈，内部正在做处理，将持续积极优化顾客体验。

  据了解，星礼卡是星巴克发行的预付卡产品，此前有不少网友在社交平台投诉称，星礼卡在自己不知情的情况下被激活，且未被明确告知延期将被收取管理费。

  9日，南都记者致电了星巴克中国官方客服，客服人员回复称，星礼卡有效期为三年，卡片过期仍可以正常使用，但是会收取管理费。到期后将于次月10号从该卡中扣除上月延期的管理费，延期管理费按卡内余额的1%收取，但最低为人民币2元。该客服还称，建议尽快使用完毕或尽快充值延期，充值金额为10元或10元的倍数。

  南都记者查询发现，中国港澳地区的星巴克官网显示，星巴克卡余额将在最后一次交易之日起三年后失效，过期的余额将被立即没收，恕不另行通知。

  不过，美国星巴克官网的在线客服人员则指出，星礼卡不会过期，消费者必须充值才能用，但不会收取另外的费用。当问及在其他几个国家和地区是否也是这样的规则时，客服人员表示，所有国家和地区的星礼卡使用规则都是一样的。

  针对星礼卡在中国内地及海外门店的使用规则存在一定的差异的问题，同日，星巴克相关负责人回应南都记者称，公司格外的重视此次事件，内部正在做处理。因为针对不同市场，公司会有不同的商业准则，去匹配当地的消费环境和用户的消费习惯，有一些准则可能在后续发展过程中出现一些明显的异常问题，公司很看重顾客给予的反馈，并将持续积极优化顾客的星巴克体验。