月饼、螃蟹等产品凭券提货“纸券经济”消费者吃得消吗？

  每年中秋节前后，都是吃螃蟹的好时候。据说，今年阳澄湖的大闸蟹开捕日期是9月23日，虽然还未被捕上岸，但“螃蟹券”早已横行在市场上了。由于螃蟹对储存条件的要求比较高，这种礼券形式的螃蟹销售近几年来在线上线下都十分流行，其实在螃蟹之前，月饼的礼券形式早已风靡多年，这种纸券形式的销售方法确实给消费的人提供了很多方便，但同时也存在弊端，比如说兑换有障碍，货不对板等现象时有发生，且呈上升趋势。

  记者从济南市12345市民服务热线大数据平台了解到，今年以来，热线共收到礼券消费类投诉咨询1213起，较去年同期增长19.16%。

  据了解，目前市场上的螃蟹产量和销量都在一直增长，以阳澄湖为例，一年的产量在1000吨左右，成熟期一般在每年的9月下旬，螃蟹到10月中旬左右最为肥美。每年的中秋节和国庆节是螃蟹销售的旺季，据《2018大闸蟹中国市场消费报告》显示，从2016年开始，三年以来大闸蟹销售额呈现翻倍增长的态势，2018年的大闸蟹销售额同比增长超过140%。

  在大闸蟹产量与销量暴涨的背后，是市场上众多商家的集体涌入。多个方面数据显示：近20年来，我国蟹企数量逐年增加，2019年已超过2.5万家。在某查询平台以“螃蟹”为关键词搜索，共有5673家公司，其中在近1年成立的公司达1074家，占比近20%。

  打开各大电子商务平台显而易见，大闸蟹礼券的销售也是如火如荼。以某电子商务平台为例，首页就放置了有关大闸蟹的醒目销售海报，搜索“大闸蟹礼券”后就会发现各种品牌、价格的大闸蟹礼券琳琅满目，其中不乏明星代言。点开其中一个品牌，螃蟹的大小、数量不同，价格也不等，大致在199元到1099元之间。在商品详情中，除了介绍螃蟹原产地的天然无污染、品质优良，商家也突出了购买螃蟹券提货便捷这一优点，支持网站预约、扫码预约和电话预约等。

  今年中秋，你买月饼了吗？尽管很多人可能并不是特别喜欢吃月饼，但每年仍会在购买月饼上花费一部分钱。中秋佳节，无论是走亲还是访友，一提精致的月饼礼盒，总是很应景的。相比于其他食品像是馒头、面包等生活必需品，月饼更有一种仪式感。

  正是因为节日需求，在多年前，就有人发明了月饼券，月饼的证券化之旅正式开启。在这条道路上尝到甜头之后，它的“兄弟”螃蟹也开始效仿。

  网上流行着这样一个段子：某月饼厂家印制了100元的月饼券，厂家将此券以65元/张的价格卖给经销商，经销商再以80元卖给消费者A，A将其送给B，B以40元卖给黄牛，经销商再以50元的价格向黄牛收回。于是，这个完整的利益链形成后就出现了奇怪的现象——厂家没生产月饼，光是卖券就从中得到了15元的利润，除此之外经销商赚15元，A送了人情，B赚40元，黄牛赚10元。这其中的利益链条和“躺着把钱赚”的模式让人惊讶。

  市民范女士透露，中秋节刚过，她带着节前收到的一张价值139元的月饼券去槐荫区南辛庄西路的一家糕点店领取月饼时，工作人员向其表示缺货，协商无果，且月饼券马上就要过期。

  同时，市民葛女士反映，自己单位节前发放的福利月饼券，刚过节后没几天去领取时就被告知已经过期无法领取。

  市民赵女士反映，节前朋友赠送了两张月饼券，自己去位于历山路的门店兑换月饼时，被店员告知这款月饼现在缺货，只能补差价换购别的产品。赵女士提出退款要求，店员拒绝并表示只能补差价换购，不予退款。

  对于螃蟹的投诉也不少见。网友“光头强”表示，自己花299元买的大闸蟹券，产品宣传中号称每只4两，在实际提货回家后称重发现只有3两，而且被很有分量的绳子缠了厚厚几圈。“估计好多人看了这样的价格都会觉得一分价钱一分货，但其实无论我多少价格买的，商家也不应该虚报信息，这带有欺诈性质。如果商家都这么干，即使选择标价高的产品，也很难保证商家真的会提供货真价实的产品。”该网友说。

  市民陆女士来电反映：之前在某网络站点平台购买的团购券，后期此平台出售的物品比团购券的价格实惠公道，因此她向平台提出办理退券业务，工作人员以出售不退、过期不退等理由拒绝办理退券业务。陆女士表示强烈不满，来电求助尽快退券。

  钢城区居民魏先生今年5月份在某电台购物广告中拨打电线元，当时广告客服承诺客户能随时提货，没过期日期，但最近想提货拨打购物券电话时却被告知购物券无法接着使用，魏先生要求退款却没有正真获得回应，希望可以得到帮助退回当初金额。

  在这种产品券交易的同时，更多的商业机会也萌生了。比如月饼券，厂家能够最终靠提前销售月饼券获得资金，这部分资金除了用作生产之外，还可以投入其他领域。与市面上常见的预付卡相比，这更像是一个大型的预付卡，其道理是一样的。我们生活中所见到的储值购物卡、健身卡等也是一个道理。

  礼品提货券这种预付费的模式，在购买了礼品券的那一刻起，就已经与商家形成了交易。如果消费者出现兑换时限过期、礼券丢失、忘记兑换等情况，礼券的金额就全部成为了商家的利润，消费者就成了买单者。而不充分消费是商家最大的一个获利点，比如说很多人手中有月饼券，却不知不觉错过了兑换时间，办了健身卡，却因为难以坚持到底而没有按时去消费。

  对于这种礼券形式的销售策略，经济学家宋清辉表示，不管是月饼、大闸蟹还是别的产品，采用这种预售式的销售券，提前让我们消费者购买，然后再提货，背后藏着巨大的商业逻辑，本质上就是一种“商品证券化”的表现。“礼券经济”表面看上去很繁荣，但其中有着极大的危害，包括公共利益的牺牲、公共财产的流失等。在这样的一个过程中，商品的价值被虚假抬高、货不对板、出现假货、兑现困难等后果最终只有消费者买单。

  其实，早在2012年，商务部就台了《单用途商业预付卡管理办法(试行)》，像市面上流通的这些礼品兑换券，本质上都属于预付式消费。但是实际生活中，很多消费的人在遭遇兑换困难、退款困难等问题后，不知道依据哪些法律和法规来进行维权。对于礼券兑换过程中存在的问题，应该完善法律和法规对礼券的使用、纠纷出现后怎么样处理、退款等问题进行说明，保护消费者的合法权益。监管部门应该对不断产生的新的消费模式进行监管，并加强对监管范围和维权方式的宣传，让我们消费者有法可依。

  缺乏监管束缚的“螃蟹”就会“横着走”。对违背市场规律、侵害消费者权益的行为，也要给它绑上一根监管的绳子。

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