礼品券热销背后的“套路”

  “这是店内新推出的月饼礼品券，需要的话可以团购，十件以上八八折。”近日，陕西省西安市民曹女士带着女儿刚走进某食品店欲购买一些面包，店内工作人员便上前递上了一本精美的宣传册。

  临近中秋节，月饼市场成为舆论关注的焦点。今年，多部委联合发文，对单价超过500元以上的月饼礼盒实行重点监管。近日，国家市场监管总局专门印发通知，对“天价”月饼、蟹卡蟹券等问题在全国范围内开展为期两个月的集中整治。

  《法治周末》记者走访西安各大商超、实体店发现，市场上已经非常困难再看到超过500元的月饼礼盒，但随之而来的是，不少商家推出的各种礼品券，比如，月饼券、螃蟹券等风靡市场。

  某种程度上来讲，此类礼品券为广大购买的人和商家都带来了一定的便利，但记者调查发现，这些看似“方便”的礼品券用起来却不那么“方便”，其背后的问题或许更为值得关注。

  “公5．0两、母3．5两，8只，原价600元，折后338元，支持定制”“公6．0两、母4．5两，8只，原价1200元，折后698元”……虽然正宗阳澄湖大闸蟹尚未上市，但网上的螃蟹券早已开始热卖。

  8月27日，记者在某电子商务平台输入“大闸蟹”，各种规格的“大闸蟹礼券”“大闸蟹提货卡”等充满屏幕，价格从几百元到几千元不等，几乎每家店铺都打出了“团购咨询更优惠”“联系客服有惊喜”“支持企业定制”“早买早优惠，买贵退差价”“一蟹一扣验真伪”等类似广告语。从销量来看，不少商家月销均超过一万，有一家售卖阳澄湖大闸蟹礼券的商家月销量已达4万＋。

  随后，记者以单位拟定制螃蟹券为由随机致电两个商家，两商家团购经理均表示，距离中秋节还有十几天的时间，并且前面还有很多订单，现在定制礼品券可能来不及了，建议定制明信片，两三天就好。一天后，其中一商家客服还给记者留言：“库存不多，喜欢就别错过。”又向记者推荐了几款销量不错的产品。

  记者随后输入“月饼券”，各种品牌的月饼提货券、月饼票、月饼礼盒券亦是令人眼花缭乱。

  一售卖大闸蟹的商家和记者说，因螃蟹对储藏的要求比较高，再加上即将过节，目前多以卡或者券的形式对外销售，这样消费者就可以在想吃螃蟹的时候过来提货即可，比较方便。

  8月29日下午，记者来到一家甜品店，该店主要售卖蛋糕产品，还有一些小甜点，因临近中秋节，店内又上架了多款月饼礼盒。当被问到是不是有月饼礼品券时，店员立即递给记者一份宣传册。记者发现，宣传册内首页显示“有节 有礼 有××（该食品品牌）•中秋礼券”，里面有11款月饼礼盒的相关介绍，并且有的月饼礼盒还专门打上了“中秋献礼”“中秋限定”字样。

  “与实物相比，礼品券因具有便携性强、方便流通、随用随兑等优势备受消费者青睐，不知何时，这些方便携带的礼品券正悄然改变着人们的消费习惯。”中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江说。

  螃蟹券、月饼券在备受追捧的同时，也引发了部分消费者的质疑，比如定价问题。

  从某电子商务平台售卖的大闸蟹礼券来看，每一张礼券都会对应一个数字，比如1888、2688、5288、3699、18888等，并且还会标有螃蟹的规格，比如公5．0两、母3．5两，4对8只。

  据多位客服人员介绍，这些数字代表的是不同螃蟹券的型号，与券本身的价值并没什么关系，螃蟹券的价格与螃蟹重量和数量有关。

  但记者对比了几家店铺的商品发现，同是宣称某品牌大闸蟹，同是公5．0两、母3．5两，4对8只，有商家售卖价格为338元，而有商家售价为528元；而同样规格为公6．0两、母4．5两，4对8只的螃蟹券，因品牌不同，价格相差1600多元。当被问及价格为何相差这么多时，价格高的商家客服解释说：“像网购的话，很多东西是存在缺斤少两的，我们这边是保质保量的。”

  另有商家，将同规格的螃蟹分为了普通标准和出口标准，比如同为公5．5两、母4．0两，8只的螃蟹券，普通标准价格为838元，而出口标准价格高达1888元。据该商家团购专员介绍，出口标准的螃蟹是高端款产品，从100只螃蟹中才精选出1只，另外，其喂养及养殖标准也与普通蟹有所不同。

  此外，在某电子商务平台，通常标价600元的大闸蟹券，折后价仅为200余元，不足原价的一半，也有标注近千元的大闸蟹券，折后不到500元。

  在某月饼品牌官方旗舰店评论区，出现不少“谨慎购买，短时间连续降价三次”“买完第二天就降价了，有点说不过去”“刚拿到手，就降价了”等类似留言。

  除了价格问题外，质量上的问题也是消费者颇为关注的。例如，在某月饼礼品券评论区，就出现了“有个小盒里面只有半块月饼”“外包装很好，内部凌乱不堪”等字样；针对螃蟹券，也出现了货不对板、质量难保证等问题。

  此外，网经社电子商务研究中心分析师陈礼腾认为，礼品券属于预付式消费的一种，对于商家来说能提前回笼资金，方便进行更多的运作；但对于用户来说，最大的一个隐患就是存在产品或服务享受不到的风险。

  记者在黑猫投诉等投诉反馈平台上搜索“月饼券”“大闸蟹券”等关键词，能够正常的看到不少关于兑换月饼券未收到货、月饼券预约数月未通知提货、大闸蟹卡券预约困难、大闸蟹券无法兑换等投诉。

  在陈音江看来，礼品券市场之所以比较混乱，还在于部分商家抱着侥幸心理，认为礼品券主要是用来送礼的，其使用者一般不是购买者，所以正常情况下不会维权较真，特别是螃蟹券，蟹具有季节性，商家只要找理由推托过这几个月，等到第二年吃蟹时，很多消费者可能早已忘记，有些甚至把蟹券都弄丢了。商家正是抓住了礼品券消费的特点，才故意夸大或虚假宣传，诱导消费者大量购买，然后通过故意拖延等手段谋取暴利。

  陈礼腾也表达了相似观点，“礼品券基本是购买者和使用的人分离、购买时间与使用时间分离，尤其是螃蟹属于生鲜非标品，季节性强，品控难把握，非常容易出现兑换难、货不对板等问题”。

  “礼品券属于预付式消费的一种，相较于货币与商品直接交换的传统消费模式，生产和消费之间的环节更多，不确定因素和可操作空间更大。类似蟹券、月饼券出现的虚标价格、兑换困难、质量难保证等问题，可能还会在其他具有礼品属性的商品上出现，亟需规范。”陈音江认为。

  为有效规范大闸蟹电商销售市场，去年10月底，江苏省消保委专门发布《大闸蟹电商销售服务规范》，对线上大闸蟹蟹卡服务要求、售后服务以及消费纠纷解决与消费引导等方面作了明确规定。《苏州市阳澄湖大闸蟹行业协会自律公约》也明确要求会员商家要保证提货渠道畅通，不得出现短斤少两现象，发货必须与标明的规格型号一致。

  据苏州市阳澄湖大闸蟹行业协会新闻办主任姚水生介绍，在每年阳澄湖大闸蟹上市期间，协会派员联合市农业农村执法部门和市场监督管理部门对沿湖二市二区的大闸蟹交易市场和会员商家进行督查走访，有问题的责令整改。在投诉处理上，积极与消保委、市场监督管理局、商务局等有关部门及时对接，注重协调，积极反馈。另外，今年协会专门邀请专家举办线上线下养殖户、经营户业务和法规培训班四期。

  “规范礼品券行业健康发展，在完善有关规定法律法规的同时，更要从经营要求、资金监管等方面做规制，对此类预付式消费券不定期抽查审核，提高监管执法力度。”陈礼腾认为。

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